Индивидуальный подход при обслуживании: пережиток прошлого?
Недавно я рассказывал своим друзьям, насколько я был разочарован, когда, позвонив в сервисную поддержку, вместо ответа услышал записанное сообщение с просьбой сообщить информацию. Мое разочарование объясняется отсутствием сегодня персональных услуг, а также необходимости и желания общаться с человеком. Ведь общение с конкретным человеком придает уверенности, что у нас есть партнер в решении возникшей проблемы. В конце концов, мы решили, что успеха добьются компании, которые предлагают индивидуальный подход к обслуживанию.
Во время недавней поездки в Азию, где я посещал клиента, чтобы обсудить его планы расширения использования экструзионных установок, я заметил, что мы перешли к вопросам технической и эксплуатационной поддержки. По мере того как мы обсуждали экструзионные и маслобойные установки в разных странах, одна тема возникала несколько раз: некоторые вопросы поддержки можно достаточно четко сформулировать, а другие — нет. Например, к четко сформулированным вопросам относился следующий: почему из одного экструдера выходит более темный продукт, чем из другого. Однако во множестве случаев основной причиной беспокойства являются нечетко сформулированные нужды в обслуживании. После дополнительного опроса эксплуатационной группы, анализа эксплуатационных параметров и визуальной проверки экструдированных продуктов и изнашиваемых деталей мы обратились в техническую поддержку и смогли определить основную причину проблемы в обслуживании и дать рекомендации по ее устранению.
Как вице-президент по продажам и маркетингу я понимаю, что этот пример подчеркивает, насколько нашим клиентам необходимо личное общение со специалистами для решения своих вопросов. Также я стал лучше понимать необходимость поддерживать связь с нашими клиентами и предоставлять им поддержку и решения с помощью различных средств обслуживания.
- Обсуждения в блогах широкого спектра часто задаваемых вопросов, связанных с оборудованием или ведением бизнеса
- Информационные бюллетени и рекомендации по обслуживанию
- Использование технических средств:
- Бесплатные визиты технических специалистов на объекты — предоставляются в течение одного года всем клиентам, купившим экструдеры, прессы, охладители или другое оборудование.
- Портативный БИК-анализатор ингредиентов — позволяет быстро провести анализ содержания белков, жиров, клетчатки и влаги.
- Программа производственной информации — средство удаленного мониторинга рабочих систем ExPress® на разных производственных объектах. Таким образом, наша сервисная служба готова помочь вам в любом месте и в любое время.
- Программа дополнительного сервиса — выезды технических специалистов на место работы, переподготовка персонала, ежемесячная дистанционная проверка эксплуатационных параметров оборудования с анализом отзывов для улучшения его характеристик.
Каждое посещение клиентов повышает эффективность вышеупомянутых технических продуктов и услуг, а также помогает операторам и руководству найти решения для текущих эксплуатационных и управленческих задач. Если вы хотите больше узнать о том, какие решения для вашего бизнеса мы можем предоставить, отправьте нам сообщение.
