В любом бизнесе нужны клиенты — не потеряйте их!
Скорее всего, если вы это читаете, то вы либо уже являетесь, либо хотите стать производителем, интегратором, поставщиком оборудования/услуг или контрагентом в сфере пищевой или кормовой промышленности.
Несмотря на кажущуюся очевидность, для процветания бизнеса необходимо находить новых заказчиков и, в то же время, качественно удовлетворять потребности нынешних клиентов. Вероятно, вы в данный момент заняты производством соевого шрота и растительного масла ExPress®, и вам нужно расширить клиентскую базу, или вы являетесь посредником-интегратором и стремитесь к тому, чтобы как можно больше людей покупали вашу готовую продукцию, тем самым увеличивая процент утилизации отходов на вашем заводе. Я как директор по региональным продажам в компании Insta-Pro, я отвечаю на вопросы заказчиков о новых проектах, не забывая при этом и о текущих клиентах. Вы спросите, как же можно одновременно успевать вести дела клиентов и отвечать им всем регулярно и последовательно, не показавшись при этом слишком навязчивым?
С развитием технологий средства отслеживания клиентов также претерпели существенные изменения. Сначала был обычный лист бумаги, потом — адресная картотека фирмы «Ролодекс», далее — таблица в формате Excel или Outlook Email, а сегодня все больше предприятий переключаются на Систему управления информацией о клиентах (CRM), позволяющую осуществлять мониторинг потенциальных и текущих заказчиков. CRM-системы — это эффективные решения, позволяющие совершенствовать коммуникации внутри компании и управлять данными клиентов. В наши дни CRM-системы стали более рентабельными, с множеством доступных опций, поэтому владельцы предприятий могут с легкостью подобрать такую систему, которая будет отвечать конкретно их целям.
Главное условие в управлении данными ваших клиентов — это последовательный подход к их отбору и управлению. Благодаря этому вы не будете забывать связываться с ними и в конечном итоге удовлетворять их потребности. Вам наверняка захочется всегда оставаться на связи с перспективным заказчиком, заинтересованным в вашей продукции или услугах.
Вот несколько советов.
- Ведите учет разговоров и электронных писем (как входящих, так и исходящих), чтобы потом вы могли вспомнить все необходимые детали.
- Никогда не выбрасывайте визитки.
- Постоянно обновляйте данные контактных лиц и их телефонные номера.
- Регулярно связывайтесь с действующими клиентами, чтобы узнать, как развивается их бизнес.
- Связывайтесь с перспективными клиентами, чтобы понимать, успешно ли они реализуют свои проекты.
Кроме того, на сайте theproductivity.expert представлен перечень некоторых других способов организации контактных данных.
Таким образом, системы управления информацией о клиентах позволяют эффективно управлять данными о клиентах и обеспечивать взаимодействие во всех сферах вашего бизнеса, объединяя воедино все вышеописанные функции. Как владелец бизнеса вы меньше всего захотите потерять связь с текущим заказчиком, поскольку, если вы не удовлетворите его потребности, он найдет кого-нибудь, кто непременно это сделает. Хотите узнать больше? Отправьте нам сообщение.
