Ключевые факторы в отношениях с поставщиками
Мы часто обсуждаем важность создания партнерских отношений с нашими клиентами, но отношения с поставщиками не менее важны. Не имея стратегических партнеров, мы бы не смогли оказывать услуги на необходимом уровне и предоставлять нашим клиентам необходимую поддержку.
Мастер на все руки
Вам наверняка часто приходилось сталкиваться с людьми, которые, знают обо всем понемногу, но назвать их экспертами нельзя ни в чем. Важно находить таких поставщиков, которые смогут поддержать вас в тех областях, которые являются вашим слабым местом или в которых вы неопытны.
Наша специализация — оборудование и технологии для экструзии и отжима. Мы не занимаемся поставкой оборудования для помола, сушки/охлаждения и транспортировки. Наша цель — быть экспертами в области экструзии. Это позволяет нам наилучшим образом удовлетворять потребности наших клиентов. Конкретная специализация на оборудовании для экструзии и отжима позволила нам стать экспертами в этом вопросе и предоставлять клиентам оборудование и услуги высочайшего качества. Наши поставщики позволяют нам предоставлять высококачественные детали и механизмы, при этом мы сами продолжаем заниматься тем, что умеем лучше всего. Из-за небольшого размера нашего предприятия нам приходится специализироваться на конкретной области, но это не значит, что мы не можем предоставить нашим клиентам все необходимое. Ваше предприятие тоже может последовать нашему примеру!
Партнерство на доверии
Хотя часть нашего оборудования производят другие компании, а не мы сами, для наших клиентов мы являемся доверенным ресурсом. Поэтому наши партнеры-поставщики являются доверенным ресурсом для нас. Мы обращаемся к ним за советом и поддержкой. Вы можете установить такие же отношения со своими клиентами. Они будут обращаться к вам с вопросами и за советом, потому что будут вам доверять. Хотя вы лично можете и не знать ответы на все вопросы, благодаря связям со своими поставщиками или партнерами вы сможете дать клиенту надежную информацию. На этом и строятся рабочие отношения и партнерство на доверии.
Что следует учесть
Важно понимать, что поставщик поставщику рознь. Прежде чем устанавливать партнерство с компанией, нужно ее изучить. Вот ряд вещей, которые стоит узнать заранее:
– Есть ли у компании доказанная практика работы и примеры проектов?
– Рекомендует ли эту компанию общественное мнение?
– Есть ли о ней отзывы от клиентов?
– Как эта компания обращается с клиентами (каков уровень предоставляемых ей услуг)?
Обычно всегда есть возможность найти поставщика услуг и оборудования подешевле, однако поможет ли он вам в случае чего? Как говорится, вы получаете то, за что платите. Нужно мыслить наперед и изучать потенциальных партнеров — это избавит от многочисленных проблем в будущем.
