Facteurs clés dans l’établissement des relations fournisseurs
Nous parlons souvent de l’importance d’établir un partenariat avec nos clients, mais une autre relation importante est celle que nous avons avec nos fournisseurs. Sans partenaires stratégiques, nous ne pourrions pas offrir le niveau de service et d’assistance dont nos clients ont besoin.
Touche-à-tout :
Il semble que souvent, on rencontre des gens qui s’y connaissent un peu dans de nombreux domaines, mais qui ne peuvent pas être considérés comme des experts. Il est important de trouver des fournisseurs qui soient aussi vos partenaires, et qui puissent être une force dans les domaines où vous manquez de compétences ou d’expérience.
Nous nous spécialisons dans les équipements et les technologies d’extrusion et de pressage. Nous ne sommes pas un fournisseur de broyeurs, ni de sécheurs/refroidisseurs, ni de convoyeurs (entre autres). Nous concentrons nos efforts sur l’expertise dans la technologie de l’extrusion. Ce sont ces efforts qui nous permettent de donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients. Notre spécialisation dans les équipements d’extrusion et d’extraction nous a permis de devenir des experts, et d’utiliser nos ressources pour offrir à nos clients les machines et les services de la plus haute qualité. Grâce à nos fournisseurs, nous sommes également capables de proposer des pièces et des machines complémentaires de haute qualité sans devoir nous détourner de ce dans quoi nous excellons. Du fait de notre taille réduite, nous devons être davantage spécialisés dans ce que nous faisons, mais cela ne signifie pas que nous sommes incapables de fournir à nos clients tout ce dont ils ont besoin. C’est un conseil que vous pouvez appliquer également à votre activité.
Partenariat de confiance :
Même s’il est possible que nous ne soyons pas le fournisseur pour certaines parties des équipements que nous vendons, nous sommes une ressource de confiance pour nos clients. Dans le même esprit, nos fournisseurs partenaires représentent une ressource fiable pour nous. Nous pouvons faire appel à eux à tout moment pour des conseils et de l’assistance. Vous pouvez aussi être ceci pour vos clients. Ils vous considéreront comme une ressource de confiance et viendront vers vous en quête de renseignements et de conseils. Même si vous n’avez pas vous-même toutes les réponses, en faisant appel à vos fournisseurs ou partenaires vous pourrez leur donner des informations fiables. C’est ainsi que se forme une relation professionnelle et un partenariat de confiance.
Ce qu’il faut vérifier :
Il faut être conscient que tous les fournisseurs ne sont pas égaux. Vous devriez faire des recherches avant de décider de créer un partenariat avec une entreprise. Voici des choses courantes à prendre en compte :
- Ont-ils des antécédents vérifiables et des exemples de leur travail ?
- Avez-vous entendu des recommandations par le bouche-à-oreille ?
- Existe-t-il des commentaires par leurs clients ?
- Comment considèrent-ils leurs clients (service client) ?
Vous pouvez généralement trouver des équipements et services à moindre coût, mais si vous avez besoin d’assistance, trouverez-vous quelqu’un ? Comme on dit, « vous en avez pour votre argent ». Être proactif et effectuer les recherches nécessaires vous évitera bien des problèmes un jour.
