Prueba de fuego
Ante la falta de ferias comerciales y reuniones presenciales con los clientes, que siempre fueron las formas por excelencia para entablar relaciones y vender bienes de capital con un enfoque técnico, la pandemia de la COVID ha traído consigo un aprendizaje forzoso que resultó en métodos nuevos y buenos resultados. En un artículo reciente publicado en WATT Global Media se hace hincapié en cómo los negocios se han adaptado durante la pandemia y cuáles son los cambios fundamentales que se esperan en los años venideros.
En este artículo, nuestro vicepresidente de ventas y mercadeo, Karl Arnold, analiza puntos de interés para Insta-Pro Intl y nuestros clientes. A continuación se presentan tres temas importantes para tener en cuenta en 2021 y años sucesivos.
- Como los proveedores y clientes ya no pudieron interactuar a través de ferias comerciales y reuniones presenciales, se abrió una oportunidad única para apoyarse en la tecnología como medio para llenar estos vacíos. Hemos visto que la adopción y el uso de TEAMS y ZOOM se aceleró y se convirtió en la “siguiente mejor opción” para sostener reuniones con otras personas.
- El impacto de la suspensión de ferias comerciales generó un notorio impacto negativo en la generación de oportunidades y progreso en cuanto a los procesos de ventas, pero también se vio afectada la realimentación y el enriquecimiento que genera la interacción con expositores de nuestro mismo ramo y asistentes en general que antes brindaba valiosas percepciones del mercado. Además de la participación en ferias comerciales virtuales, hemos reactivado nuestro formato de seminarios web para un público específico con un mensaje específico. Este enfoque ha resultado exitoso con un buen nivel de participación y una realimentación positiva por parte de los asistentes.
- Otro de nuestros mayores aprendizajes surgió a partir del enorme desafío que supone la imposibilidad de brindar servicios en sitio de manera presencial para el arranque y la puesta en servicio de los equipos comprados por nuestros clientes. Nuevamente, nos hemos apoyado en la tecnología para proporcionar servicios técnicos virtuales siempre que sea posible. Si bien esto no reemplaza los servicios en sitio de manera presencial, ha permitido que los clientes logren arrancar sus operaciones con más celeridad.
Siempre buscamos las maneras de cubrir las necesidades de nuestros clientes y hemos obtenido buenos resultados con estas nuevas prácticas, las cuales serán parte de nuestras ventas, comercialización y ofertas de servicio estándar en lo sucesivo.
